휴대폰 환불할 때 절차가 궁금해요

직접 여러 번 오가지 않도록 서류를 준비해 준다고 하네요.
아기를 데리고 이동하기가 쉽지 않은데, 제가 없어도 서류 준비가 가능한 건가요?
환불은 새 휴대폰을 구매하기 전에 받는 건지, 지금 번호도 계속 쓸 수 있는지 궁금해요.