폰 화면이 잠긴 뒤 멈춰요

휴대폰에 문제가 있어 서비스센터에서 초기화하고 백업을 복원했어요.
그런데 화면을 잠그고 잠시 지나면 전원 버튼을 눌러도 반응이 없고, 배터리를 뺐다 끼워야 다시 켜져요.
설정 문제인지 기기 문제인지, 초기화 말고 해결 방법이 있을까요?