모토글램 스마트폰 어플 다운로드가 안 돼요

모토글램을 쓰는데 어플을 업데이트하거나 내려받으려고 하면 다운로드 시작 중이라고만 뜨고 진행이 안 돼요.
이럴 땐 통신사 대리점에 문의해야 할까요, 모토로라 서비스센터에 문의해야 할까요?

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