던전헌터3 캐릭터가 사라졌어요 ㅠㅠ

던전헌터3를 설치해서 플레이하다가 다시 로그인하니 캐릭터가 사라지고 새로 만들기만 나오네요.
새로 만들어도 튜토리얼이 진행되지 않는데, 다시 설치해야 할까요? 저장이 안 된 걸까요?
친구 폰은 지원 기기가 아니라고 나오는데 설치할 방법이 있는지도 궁금해요.