이보 폰을 분실했는데 어떻게 처리하면 될까요?

아들이 이보 폰을 분실했어요.
전화해보니 전원이 꺼져 있어 고객센터에 분실 신고는 해둔 상태입니다.
분실 보험에 가입돼 있는데, 보상 절차와 본인 부담금이 궁금해요.
같은 새 제품으로 받는지, 처리 기간은 얼마나 걸리는지, 경찰서에서 서류를 받아야 하는지도 알고 싶습니다.